お問い合わせ
この度はトレジャー買取.comのご利用、
誠にありがとうございます。当サイトの利用、
買取へのよくある質問をＱ＆Ａ形式でお知らせします。
■買取全般について
- どんな物でも買い取ってもらえますか？
- 当社の買取取り扱い品目をご参照ください。各店舗・各サービスによってもお取扱い品目が変わります。当ページでご確認、またはお問い合わせください。
- 購入時期が分からない物があるのですが、それでも買取ってもらえますか？
- 基本的な目安は、家具は7年以内、電化製品は製造から7年以内、衣類は2年以内、食器・贈答品は未使用のみで買取させていただきます。
- 保証書が無いのですが、買取ってもらえますか？
- 買取に際して保証書の有無は問いません。購入１年以内でメーカー保証期間内であるという場合であれば、その分査定額は上がりますが、保証書の有無で買取が行えないという事はございません。
- 店舗に買取り品を持ち込む場合、予約は必要ですか？
- 事前に予約は必要ございません。
- 買取の時に身分証明書は必要ですか？
- 買取成立時には、運転免許証・保険証・住民基本台帳カードなど、現住所が確認できるご本人様確認書類が必要になります。
※18歳未満の方からの買取については、今現在お断りさせていただいております。予めご了承ください。 - 買取ってもらう際、プライバシーは守られているの？
- 警察による捜査協力依頼以外の目的に個人情報を使用する事はございません。
- 無料でも良いので引き取ってもらいたいものがあるのですが・・
- 当社で販売できないと判断されるものや、取り扱いの対象外としているものについては、買取りも無料引取りもできない場合があります。
- 買取できないものは処分できますか？
- 処分は行っておりません。
- 店舗に持ち込めない大型の家具や電化製品は、どうすれば良いのですか？
- 大型の家具や電化製品は出張買取サービスがございます。
- 持込と出張以外で、買取ってもらえる手段はありますか？
- 宅配での買取サービスがございます。店舗にお持込みいただけない方、または遠方にお住まいの方におすすめの買取サービスです。配送料は当社負担です。
宅配買取について - 依頼したのに確認メールがこない。
- 返信メールの受信が拒否されている可能性があります。お使いのメールソフトの拒否設定、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。
携帯電話各キャリアのメール設定手順ページは以下となります。
・docomo迷惑メール対策の設定
・au迷惑メールフィルター機能設定
・SoftBank迷惑メールブロック設定方法
また通信環境によっては返信が届くまでお時間がかかる場合がございます。
■買取対象の品物について
- どんなに古いものでも買取ってくれますか？
- 買取の目安は、購入されてからの年数が、家具は7年以内、衣類は2年以内、食器・贈答品は未使用、また電化製品については製造から7年以内となります。
その他のお品物に関してはご相談ください。 - 買取ができない品物はありますか？
- 現在、買取が難しいお品物は、ベッド・学習机・食器洗浄機・プリンター・健康器具・ブラウン管テレビなどがございます。
その他、年数や状態によって買取できないお品物もございます。 - 自転車の買取は行っていますか？
- 買取できる場合、身分証明書と併せて、ご購入の証明書が必要となっております。
（防犯登録の控え・ご購入時の領収書・製品保証書のいずれか）
上記に記載した証明書がない場合は、買取できかねます。 - エアコンの買取は行っていますか？
- 製造から5年以内が対象です。下記条件を満たしていて、安全に取外しができると判断させていただいたお品物のみご対応させていただいております。
・取り付けてある状態
・室内機と室外機が同じ階に設置されている
・動作確認のため、電気が通っている
・※下記のような室外機の設置につきましては、買取・取外しを行っておりません。
【壁面取付け、吊り下げ式、屋根置き、屋上設置など】 - ガステーブルの買取は行っていますか？
- ２口タイプのお品物ですと、２口ともに温度センサーが付いているものが買取の対象となります。
１口タイプのものは、この限りではありません。 - 石油ストーブ・石油ファンヒーターの買取は行っていますか？
- 製造年式７年以内
また、下記アルファベットのマークが表記されていないお品物は取扱いいたしかねます。
ガスファンヒーター：都市ガス(PSTGマーク)、LPガス(PSLPGマーク)
石油ファンヒーター・石油ストーブ：PSCマーク - 壊れているものでも買取を行っていますか？
- 壊れているお品物に関しては、買取を行っておりません。
- 有名ブランド以外のものも買い取ってもらえますか？ 買取できますか？
- ブランド品でなくてもお取扱いしております。
- スチールラックなど、組み立てていなくても買取してくれますか？
- 組み立ててある状態での査定となります。分解してあるお品物については、買取できかねます。
■出張買取について
- 出張買取では、別途出張費などはかかりますか？
- 出張費用はかかりません。
- 見積もりのみで来てもらえますか？
- お見積もりのみのお伺いは行っておりません。
- 出張買取で来てもらえるのか、無理なのか、大体の基準を教えてください。
- 出張買取の基準として、ご購入から７年以内の大型の家具や電化製品を3点以上、お揃えいただいてのお伺いとさせていただいております。
- ２階にある品物は運び出してくれますか？
- ご自宅（一戸建て・メゾネットタイプ）の中の階段を利用した大型のお品物の運び出しは行っておりません。
- 運び出しの時、養生はしてもらえますか？
- 室内やマンション廊下などの養生は行っておりません。
- どこにでも来てもらえるのですか？
- 東京・神奈川・埼玉・千葉・福島の店舗周辺地域でお伺いさせていただいております。
- 査定金額が思っていたより少ない場合には、断ってもよいですか？
- 査定金額にご納得いただけない場合は、お断りいただいても構いません。
- 出張買取の日は指定できますか？
- ご希望の日にちをお伝えください。ご相談させていただきます。
※現在、スケジュールが混み合っており、ご迷惑をおかけしております。 - 出張買取の予約時間を教えてください。
- 出張買取は9：00-17：00で行っております。
- 土日、祝日も出張買取してくれますか？
- 土日、祝日も出張買取を行っております。
- 早くていつ引き取りにこれますか？
- 予約制になっておりますので、出来る限り早めにご相談ください。
※現在、スケジュールが混み合っており、ご迷惑をおかけしております。 - タンスや食器棚の中身は出しておいた方がよいですか？
- 査定後、運び出しまで行わせていただいておりますので、空の状態にしておいてください。
- 冷蔵庫や洗濯機などは、取り外して待っていた方がよいですか？
- 当日、動作の確認をさせていただきますので、設置したままでお待ちください。
■買取金額・作業費について
- 買取してもらうのに手数料は発生する？
- 買取を行うにあたって手数料が発生することは一切ありません。
- 少しでも高く買取ってもらうには？何か良い方法はありますか？
- 出来るだけ購入した時の状態に近づけることが重要です。付属品のあるものは揃っている方が査定にプラスです。
- 買取の金額はどうやって決めているのですか？
- 定価を含めた中古商品相場をもとに、需要と供給を加味して査定金額をご提示させていただいております。
- エアコンの取り外しに料金はかかりますか？
- エアコンの取り外しは、3000円にて行わせていただいております。※買取が前提の取り外しになります
■メンバーズカード・買取クーポンについて
- メンバーズカードとは？
- 店舗で買取依頼された際に発行される お得なポイントカードです。ポイントをためると買取金額が最大50％UPになる『買取ポイント』。
お買い物に1ポイント＝1円としてご利用いただける『トレポ』の2つのサービスがご利用いただけます。 - 発行にあたり料金はかかりますか？
- メンバーズカード（ポイントカード）の登録料なし、年会費等も無料。ご負担頂く料金はありません。
- 買取アップクーポン発行のタイミングは？ クーポンはいつから使えますか？
- 累積ポイントに応じて買取り後に発行致します。 次回以降のお持込買取時にお使い頂けます。
- 同時に複数の買取アップクーポンを使えますか。
- １度の買取につき１枚のみご利用頂けます。
- 買取会員カードの累積ポイントを換金できますか？
- 累積ポイントの換金は出来ません。
- 誰でも使えますか。
- ご登録頂いたご本人様のみご利用頂けます。
- どこの店舗でも使えますか？
- 一部店舗を除く全店でご利用いただけます。
- 出張買取でもポイントがつきますか？
- 出張買取ではご利用頂けません。
- 持参するのを、忘れてもポイントはつきますか？
- お忘れの場合にはポイントを加算することができません。
- 買取アップクーポンでアップした金額にもポイントはつきますか？
- 実際の査定金額のみポイント加算の対象となります。
- 複数のメンバーズカードのポイントを合算できますか？
- ポイントの合算は出来ません。
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