お問い合わせ
この度はトレジャー買取.comのご利用、
誠にありがとうございます。当サイトの利用、
買取へのよくある質問をＱ＆Ａ形式でお知らせします。
■買取全般について
- どんな物でも買い取ってもらえますか？
- 当社の買取取り扱い品目をご参照ください。各店舗・各サービスによってもお取扱い品目が変わります。当ページでご確認、またはお問い合わせください。
- 購入時期が分からない物があるのですが、それでも買取ってもらえますか？
- 基本的な目安は、家具は7年以内、電化製品は製造から7年以内、衣類は2年以内、食器・贈答品は未使用のみで買取させていただきます。
- 保証書が無いのですが、買取ってもらえますか？
- 買取に際して保証書の有無は問いません。購入１年以内でメーカー保証期間内であるという場合であれば、その分査定額は上がりますが、保証書の有無で買取が行えないという事はございません。
- 店舗に買取り品を持ち込む場合、予約は必要ですか？
- 事前に予約は必要ございません。
- 買取の時に身分証明書は必要ですか？
- 買取成立時には、運転免許証・保険証・住民基本台帳カードなど、現住所が確認できるご本人様確認書類が必要になります。
※18歳未満の方からの買取については、今現在お断りさせていただいております。予めご了承ください。 - 買取ってもらう際、プライバシーは守られているの？
- 警察による捜査協力依頼以外の目的に個人情報を使用する事はございません。
- 無料でも良いので引き取ってもらいたいものがあるのですが・・
- 当社で販売できないと判断されるものや、取り扱いの対象外としているものについては、買取りも無料引取りもできない場合があります。
- 買取できないものは処分できますか？
- 処分は行っておりません。
- 店舗に持ち込めない大型の家具や電化製品は、どうすれば良いのですか？
- 大型の家具や電化製品は出張買取サービスがございます。
- 持込と出張以外で、買取ってもらえる手段はありますか？
- 宅配での買取サービスがございます。店舗にお持込みいただけない方、または遠方にお住まいの方におすすめの買取サービスです。配送料は当社負担です。
宅配買取について
■買取対象の品物について
- どんなに古いものでも買取ってくれますか？
- 買取の目安は、購入されてからの年数が、家具は7年以内、衣類は2年以内、食器・贈答品は未使用、また電化製品については製造から7年以内となります。
その他のお品物に関してはご相談ください。 - 買取ができない品物はありますか？
- 現在、買取が難しいお品物は、ベッド・学習机・食器洗浄機・プリンター・健康器具・ブラウン管テレビなどがございます。
その他、年数や状態によって買取できないお品物もございます。 - 自転車の買取は行っていますか？
- 買取できる場合、身分証明書と併せて、ご購入の証明書が必要となっております。
（防犯登録の控え・ご購入時の領収書・製品保証書のいずれか）
上記に記載した証明書がない場合は、買取できかねます。 - エアコンの買取は行っていますか？
- 製造から5年以内が対象です。下記条件を満たしていて、安全に取外しができると判断させていただいたお品物のみご対応させていただいております。
・取り付けてある状態
・室内機と室外機が同じ階に設置されている
・動作確認のため、電気が通っている
・※下記のような室外機の設置につきましては、買取・取外しを行っておりません。
【壁面取付け、吊り下げ式、屋根置き、屋上設置など】 - ガステーブルの買取は行っていますか？
- ２口タイプのお品物ですと、２口ともに温度センサーが付いているものが買取の対象となります。
１口タイプのものは、この限りではありません。 - 石油ストーブ・石油ファンヒーターの買取は行っていますか？
- 製品本体に【ＰＳＣマーク】がついているお品物が買取の対象となります。
- 壊れているものでも買取を行っていますか？
- 壊れているお品物に関しては、買取を行っておりません。
- 有名ブランド以外のものも買い取ってもらえますか？ 買取できますか？
- ブランド品でなくてもお取扱いしております。
- スチールラックなど、組み立てていなくても買取してくれますか？
- 組み立ててある状態での査定となります。分解してあるお品物については、買取できかねます。
■出張買取について
- 出張買取では、別途出張費などはかかりますか？
- 出張費用はかかりません。
- 見積もりのみで来てもらえますか？
- お見積もりのみのお伺いは行っておりません。
- 出張買取で来てもらえるのか、無理なのか、大体の基準を教えてください。
- 出張買取の基準として、ご購入から７年以内の大型の家具や電化製品を3点以上、お揃えいただいてのお伺いとさせていただいております。
- ２階にある品物は運び出してくれますか？
- ご自宅（一戸建て・メゾネットタイプ）の中の階段を利用した大型のお品物の運び出しは行っておりません。
- 運び出しの時、養生はしてもらえますか？
- 室内やマンション廊下などの養生は行っておりません。
- どこにでも来てもらえるのですか？
- 東京・神奈川・埼玉・千葉・福島の店舗周辺地域でお伺いさせていただいております。
- 査定金額が思っていたより少ない場合には、断ってもよいですか？
- 査定金額にご納得いただけない場合は、お断りいただいても構いません。
- 出張買取の日は指定できますか？
- ご希望の日にちをお伝えください。ご相談させていただきます。
※現在、スケジュールが混み合っており、ご迷惑をおかけしております。 - 出張買取の予約時間を教えてください。
- 出張買取は10：00~18：00で行っております。ご予約は、4時間幅をいただいてのご予約とさせていただいております。詳しいお時間に関しましては、当日、お時間が見え次第、ご連絡を差し上げてお伺いさせていただいております。
- 土日、祝日も出張買取してくれますか？
- 土日、祝日も出張買取を行っております。
- 早くていつ引き取りにこれますか？
- 予約制になっておりますので、出来る限り早めにご相談ください。
※現在、スケジュールが混み合っており、ご迷惑をおかけしております。 - タンスや食器棚の中身は出しておいた方がよいですか？
- 査定後、運び出しまで行わせていただいておりますので、空の状態にしておいてください。
- 冷蔵庫や洗濯機などは、取り外して待っていた方がよいですか？
- 当日、動作の確認をさせていただきますので、設置したままでお待ちください。
■買取金額・作業費について
- 買取してもらうのに手数料は発生する？
- 買取を行うにあたって手数料が発生することは一切ありません。
- 少しでも高く買取ってもらうには？何か良い方法はありますか？
- 出来るだけ購入した時の状態に近づけることが重要です。付属品のあるものは揃っている方が査定にプラスです。
- 買取の金額はどうやって決めているのですか？
- 定価を含めた中古商品相場をもとに、需要と供給を加味して査定金額をご提示させていただいております。
- エアコンの取り外しに料金はかかりますか？
- エアコンの取り外しは、3000円にて行わせていただいております。※買取が前提の取り外しになります
■メンバーズカード・買取クーポンについて
- メンバーズカードとは？
- 店舗で買取依頼された際に発行される お得なポイントカードです。ポイントをためると買取金額が最大50％UPになる『買取ポイント』。
お買い物に1ポイント＝1円としてご利用いただける『トレポ』の2つのサービスがご利用いただけます。 - 発行にあたり料金はかかりますか？
- メンバーズカード（ポイントカード）の登録料なし、年会費等も無料。ご負担頂く料金はありません。
- 買取アップクーポン発行のタイミングは？ クーポンはいつから使えますか？
- 累積ポイントに応じて買取り後に発行致します。 次回以降のお持込買取時にお使い頂けます。
- 同時に複数の買取アップクーポンを使えますか。
- １度の買取につき１枚のみご利用頂けます。
- 買取会員カードの累積ポイントを換金できますか？
- 累積ポイントの換金は出来ません。
- 誰でも使えますか。
- ご登録頂いたご本人様のみご利用頂けます。
- どこの店舗でも使えますか？
- 一部店舗を除く全店でご利用いただけます。
- 出張買取でもポイントがつきますか？
- 出張買取ではご利用頂けません。
- 持参するのを、忘れてもポイントはつきますか？
- お忘れの場合にはポイントを加算することができません。
- 買取アップクーポンでアップした金額にもポイントはつきますか？
- 実際の査定金額のみポイント加算の対象となります。
- 複数のメンバーズカードのポイントを合算できますか？
- ポイントの合算は出来ません。
■宅配買取：全般について
- 宅配買取とは？
- 宅配業者がご自宅まで集荷に伺い、買取金額はお客様の指定口座にお振込みをさせていただく買取サービスとなっております。集荷の際の配送料は、当社負担にて承ります。
※マガシークキャンペーンでのお申し込みの場合は、マガシークポイントでのお支払いになります。口座情報は必要ありません。 - 身分証明書は自分のもので、振込先は家族の口座でもよいですか？
- お振込み口座名義、身分証明書名義、申し込み名義の氏名が全て一致していなければ、買取を行えません。ご本人様の口座をご準備ください。口座名義が旧姓の場合もお振込みができません。
※マガシークキャンペーンでのお申し込みの場合は、マガシークポイントでのお支払いになります。口座情報は必要ありません。 - 品物の集荷後、どのくらいで査定結果の知らせがきますか？
- 状況により変動がありますが、1週間を目安としてお考えください。
- 集荷日時の指定は出来ますか？
- 承ります。また時間帯は【午前 12-14時 14-16時 16-18時 18-21時】
の５つの時間帯指定が可能です。 - 集荷は土曜日・日曜日も可能ですか？
- 土曜日・日曜日ともに集荷は可能です。弊社休業日、年末年始、またはシステムトラブルにより集荷にお伺いできない場合がありますので、予めご了承ください。
- ダンボール箱はどんな物を用意すればいいの？
- なるべくひとつにまとまるよう、大き目の箱をご用意ください。
紙袋で送ることも可能です。ただしその場合もなるべくひとつにまとまるよう梱包してください。 - 偽物か本物かを見て頂きたいのですが？
- 真贋の鑑定は行っていません。当社の査定基準をもとに査定し、お取扱いできるかの判断をさせて頂いております。
- 電話で申し込みはできる？
- 申し訳ございませんが、お電話での直接のお申込は承っておりません。Webフォームよりお申込になれない場合は、弊社カスタマーサポートセンターにお電話いただけましたら、お申込に関する資料を送付いたします。お品物の集荷ご予約については、そちらの資料をお受取りの後、再度お電話をいただく流れとなります。
【連絡先】0120-1777-00 - 査定後に断る事はできる？
- 可能です。お断り頂いた後は、送付頂いたお品物は返送いたします。（査定額にご納得頂けない場合には、返送に掛かる費用はお客様負担とさせていただきます。）
- 買取り出来なかった品物はどうなりますか？
- 基本的に当社で処分は行っておりませんので、お買取り出来ないお品物が多数の場合は、お客様送料負担での着払いで郵送させていただく場合もございます。ご了承くださいませ。
- 集荷時の宅配業者は？
- 提携しておりますヤマト運輸様がお伺いいたします。
- 集荷の際、配送伝票等は必要ですか？
- 伝票のご準備は不要です。依頼品、身分証コピーを同梱いただきましたお品物のみをご準備しお待ち下さい。
- 申し込み時に登録した点数より依頼品が増えた（減った）のですが・・・
- お品物の点数変更については、特に問題ございません。箱数の変更が生じた場合のみ、メールまたは電話にてご連絡くださいませ。
- 査定結果がこないのですが・・・
- よくある例では迷惑メールフォルダや、パソコンメール受信拒否の設定が行っており、確認ができない場合がございます。原因が分からない場合は大変お手数ですがコチラ（042-357-3315）にご連絡いただけますようお願いいたします。
- 店頭で発行された“買取査定アップ券”は使用できますか？
- 申し訳ございませんがご使用になれません。
店頭で発行されましたアップ券は、店頭持込買取時のみご使用いただけます。
■宅配買取：買取金額・送料などについて
- 買取金額の決定基準は？
- 当社販売実績からベースとなる買価を基準とし、程度・デザインを加味して評価額を算出します。
- 査定希望の品物を送るときの配送料は？
- 当社負担にて承っております。
- キャンセルの際の返送料はどちら負担？
- もしも査定額にご納得頂けない場合、申し訳ございませんが、返送料についてはお客様負担でお願いいたします。送料着払いにて、返送させていただきます。
- 査定後、一部の品だけ買い取ってもらい、一部は返送してほしいんだけど・・。
- １品で査定金額が1,000円を超えるお品物については、個別で対応が可能です。
- 買取金額は1点ずつ聞けますか？
- 査定金額が１点で1,000円を超える物に関してはお伝えできます。 １点で1,000円以下の評価となったものはまとめての合計点数・金額でお伝えいたします。 1,000円以下の評価のお品物の金額を個別にお教えする事は出来ません。ご了承くださいませ。
■宅配買取対象の品物について
- 高く買い取ってもらうコツは？
- 出来るだけ購入した時の状態に近づけることが重要です。 宝石やバックなどは汚れを落とすだけでも変わります。洋服に関してはクリーニングに出していただく必要はございませんが、ご自宅でお洗濯をしていただく事などは高評価へ繋がります。
- 買取できる品物の一覧を教えて
- 洋服、衣類の他にバッグ、財布、靴、帽子、マフラー、ベルト、サングラス、等々の服飾小物を取り扱っております。
- 「取扱い品目」に載っていないブランドも買い取ってもらえますか？
- 「取扱い品目」に掲載していないブランドでも、現在お取扱いさせて頂いております。デザインや状態によって評価できない場合もございますので、その点ご注意くださいませ。
- 箱や袋などの付属品は買い取りに必要ですか？
- 無くてもお取扱いいたします。あればプラス評価となる場合もございます。
シューズの箱は評価に入りません。箱なしでコンパクトに梱包してください。 - 買取は洋服だけですか？
- 洋服以外では、バッグ、シューズ、服飾小物など、ファッションアイテム全般を取扱いしています。
ただし、現在宅配買取では、時計・貴金属の取扱いはおこなっておりません。ご注意ください。 - 金券の取り扱いはある？
- 金券の取り扱いはございません。
- 買い取りできない物はどのような物ですか？
- シミ・汚れ・破れ等状態の悪いもの、デザインが古いもの、偽造品・コピー品等です。
詳しくは[宅配買取注意事項]にてご確認ください。
宅配買取：ユーザー情報について
- 未成年でも申し込める？
- 大変申し訳ございませんが、未成年の方からの買取は受け付けておりません。ご了承ください。
- パスワード・メールアドレス（ログインID)を変更したいのですが
- パスワードはログイン画面にある「パスワードを忘れた方へ」から変更が可能です。
またログイン後に「会員情報変更」から変更することができます。
メールアドレス（ログインID）の変更はお客様側ではできませんので、お手数ですが、弊社カスタマーセンターへお問い合わせください。0120-1777-00（受付：10：00 18：30）post@treasure-f.com - 個人情報の取り扱いについて
- 当社が定める個人情報の取り扱いについて『個人情報保護方針』をご覧ください。
- 有効な身分証とは何ですか？
- ・運転免許証 ・健康保険証
（保険証に関しては裏面の住所欄に消えないペンで住所を書かれたもののコピーを、表面と一緒にお送り頂いても有効となります。） - 学生証は有効身分証明書となりますか？
- 申し訳ございません。学生証は宅配買取をご利用いただくための有効な身分証にはなりません。
- 保険証には住所が書いていませんが有効ですか？
- 現住所の記載がない場合は有効ではありません。裏面にボールペン等の消えないペンでの住所記載がある場合はそちらも合わせてコピーをお送り頂ければ有効となります。
- 身分証明書は毎回送らなくてはいけないのですか？
- お申し込みいただく都度、お送りいただく必要があります。
- 査定終了後、身分証明書は返却してくれますか？
- 有効身分証明書の返却は行えません。ご確認させて頂いた後は、古物営業法 第18条に基づきまして３年間当社で保管したのち、処分させていただく形となります。
- 入金先口座はいつ登録するのでしょうか？
- 査定結果をご連絡させていただきました後に、提示査定額にご承認いただける場合のみご登録いただいております。
※マガシークキャンペーンでのお申し込みの場合は、マガシークポイントでのお支払いになります。口座情報は必要ありません。 - 査定結果のメールが届いたのですが、ゆうちょ銀行の口座の場合はどのようにすれば良いですか？
- ゆうちょ銀行の口座番号の方は、振込用の口座情報の確認が必要です。
※振込用口座番号については下記をご参照ください。
https://wwws.jp-bank.japanpost.jp/cgi-bin/kouza.cgi（※携帯サイトは非対応） - 住所を変更したいです。
- 新規お申し込み時に設定したメールアドレス、パスワードで「宅配買取ルーム」にログインしてください。
ログイン後のルームページでお客様情報を更新することができます。
＊過去1ヶ月以内に依頼したものが査定完了まで至っていない場合は、お客様情報の更新はできません。弊社カスタマーサポートセンターにお問い合わせください。 - 会員情報を削除したいです。
- 新規お申し込み時に設定したメールアドレス、パスワードで「宅配買取ルーム」にログインしてください。
ログイン後のルームページで会員情報の削除を行うことができます。
＊過去1ヶ月以内に依頼したものが査定完了まで至っていない場合は、会員情報削除はできません。弊社カスタマーサポートセンターにお問い合わせください。
